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      關于中國大地財產保險股份有限公司2021年投訴管理情況的公告

      2022-11-30

      中國大地保險始終高度重視客戶服務工作,堅持“以客戶為中心”,致力于為每位消費者提供最優質、便捷、高效的保險服務。2021年中國大地財產保險股份有限公司共收到各渠道來源保險消費投訴2.96萬件。從投訴所涉業務類別看,車險投訴占比79%,非車險投訴占比21%。從投訴所涉地區分布看,浙江占10%,山東占8%,廣東、河南、陜西、吉林各占5%,甘肅、河北、內蒙古各占4%,江蘇、湖南、上海、江西、云南、深圳、山西、安徽、四川各占3%,遼寧、貴州、湖北、黑龍江、廣西、青島各占2%,寧夏、北京、東莞、天津、福建、重慶、新疆、寧波、海南、蘇州、大連、青海各占1%,廈門、無錫、西藏占比不足1%。今后,公司將持續深入落實維護保險消費者權益工作要求,深化投訴溯源管理,努力提升服務品質,妥善化解爭議糾紛,切實降低保險消費投訴量。



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